|
|
|
Kliendi ootuste ületamine on ettevõtluses üks keerulisemaid ülesandeid. Statistika näitab, et see õnnestub vaid 3-5% ettevõtetest. Samas on kliendi ootuste ületamine püsikliendisuhete arendamisel võtmesõna. Uuringud näitavad, et 70% veebis ostlejatest hindab ettevõtte usaldusväärsust nende kodulehe põhjal, mis tähendab, et kliendi ootuste täitmiseks on oluline pakkuda head veebikogemust. |
