|
|
|
„Kliendid käituvad täna nagu ajakirjanikud ehk tulistavad (sotsiaal)meedias. Positiivsest kogemusest räägitakse 11-le tuttavale ja sellest kuuleb 143 inimest. Negatiivsest kogemusest räägitakse 16-le ja see saavutab kõlapinna 304 inimese seas. Seega on vahe positiivse ja negatiivse sõnumi ulatuse vahel kahekordne! Turundajate jaoks on küsimus, kuidas saada kliendid rääkima nende tootest / teenusest rohkem positiivseid ja vähem negatiivseid uudiseid.“ ütles kliendihalduse ja -teeninduse konsultant Indrek Saul. @ Password 2013.
|
